CPC為各產業提供全方位轉型升級之專業服務
壹、CPC已經成為各產業提供全方位轉型升級服務之專業機構
CPC(中國生產力中心)成立至今已經邁入58年(成立於1955年)，主要成立宗旨為企業提高生產力，尤其是在協助中小企業上不餘遺力。在過去CPC給企業最深的印象為伴隨企業成長的專業訓練輔導單位，企業經營者與高階管理者一般認為CPC很擅長在製造業之合理化改善、自動化規劃、品質提升及管理制度建立等，然而卻在這一波轉型升級殷切需求之際，大家卻仍然停留在過去的印象中，尤其海外(大陸)台商朋友經常會告知我們『我曾經在生產力中心上過課』、『我們公司過去接受過您們的輔導』，後面卻再補上一句『你們在製造業改善及管理輔導很厲害』，可是『今天面臨轉型升級如此複雜之壓力下，不知道CPC可以幫忙什麼？』，身為CPC顧問團隊主管的我，總是要花上一番功夫從頭解釋一遍，才讓企業朋友們逐漸了解與改變過去刻板印象，告訴大家CPC不只有過去的專業，更與時俱進的在企業面對多元發展與競爭下，持續在台灣及海外提供專業的輔導與訓練服務，更擴散到成為各產業提供全方位轉型升級服務之專業機構，今天藉此讓讀者了解。
貳、為何CPC可以為產業提供全方位轉型升級服務
首先簡單介紹CPC的近況；CPC近幾年來致力於扮演協助產業、學界及政府提升經營管理能量之專業服務平台。因此CPC除了在政府上扮演智庫角色外，服務領域已經包含一級產業之農業、二級產業之製造業與營建業、近年來已經擴及到三級產業之服務業，2013年更推動產業創新研發為各行各業提供創新需求服務。服務領域也含跨到台灣本地企業及海外華人(尤其中國大陸台商)企業。主要業務內涵基本上區分兩大塊，一為企業自費服務案如到場諮詢診斷輔導與廠內外(至CPC專業訓練教室)培訓，另一為政府機構(各中央及地方政府)公告之產業轉型升級相關標案之承接，基於以上機緣，我們於執行過程中不斷因應外在需求，引進或本土化開發創新經管相關產品技術，為台灣企業提供無可取代之價值服務，建構CPC的價值服務藍圖。組織方面除人資、會計與行政部門外，設有五大事業部分別為企劃訓練部、製造業事業部、服務業事業部、創意產業事業部及技術服務與專案整合事業部，當然還藉由北中南專設之地區服務分支機構來服務區域性廠商。
為了要提供企業全方位之轉型升級服務，我們建構了全方位之人力資源培育體系與全E化營運系統，也為企業及政府開發專業網站與執行相關行銷活動，在訓練方面構建出完整經管培訓課程，2012年為企業培訓約10萬學員，在輔導方面從家醫式諮詢、深度診斷、整合式輔導到企業自主精進，有一步到位之全程提升服務模式，2012年提供公民營企業輔導約400餘家，近年來亦將輔導技術藉由技術手冊將經管技術與案例分享於讀者，除此內部出版能力雜誌專注於人力資
源相關議題報導及每年選定推出經管相關前瞻知識叢書出版，近年來員工也不斷將經管知識發表於MKC網站上，未來期許藉由MKC平台，架起CPC與企業之經營管理知識網絡，張總經理寶誠期許我們做到企業只要想到管理就想到CPC，也期望實現許董事長勝雄之讓CPC成為提供華人企業經營管理之人才庫。自2007年以來已經藉由成立製造業、流通業、農業、營建業及創新五大卓越經營服務團，由張總經理擔任總團長，指派相關部門主管擔任團長，為產業提供全方位轉型升級服務，以下特別為讀者進一步介紹。
參、藉由五大服務團提供全方位轉型升級服務平台
一、製造業卓越經營服務團：
由製造業事業部陳詩龍協理擔任團長，分別結合該事業部張國棟與吳肇懿兩位總監、台中分處張建斐協理、高雄分處楊榮傑協理及台南分處李春生處經理擔任副團長，為了服務企業規劃出業務整合與服務、技術發展與推廣及人才培育與發展等三個服務分組，藉由全中心輔導會報整合CPC製造業服務資源，更彙整CPC各服務團輔導資源，提供企業全方位轉型升級服務，以下介紹幾個代表性案例：
1. TPS及LEAN輔導：XX集團是屬於一個具有25年以上專業精密機械加工產業的國際化集團，導入豐田生產核心技術，落實精實生產模式升級，讓該公司延誤工時平均降低20%，使產能平均提升15%，報廢率幾乎降至零，除此員工心態改變、企業文化逐漸形塑及管理能力提升等，讓企業在金融海嘯中穩定成長，也在大陸不斷擴廠與發展。
2. 大陸台商集團化輔導：XX機械(深圳)有限公司，位於中國廣東省深圳市，專業製造與銷售瓦楞紙板、紙箱（瓦楞生產線、印刷機、裁紙、折紙）整廠設備設計與製造。台中經管團隊輔導以同步工程為核心、推動企業流程再造、企業e化整合及企業資訊系統整合（資訊同步化）等。在大陸深圳廠輔導改善效益方面營業額與人年產值提升約一倍，不良率下降約30%及接單出貨從90天降至45天，質化效益方面成功在大陸深圳、山東、大朗建廠，在兩岸建立集團化企業，成為台商在大陸發展的標竿企業。
3. 經營模式全方位輔導：XX企業股份有限公司，成立25年因快速擴張導致相關的管理制度及人才培育機制脫節，團隊無法發揮整體效能，內部產生內耗及許多浪費等問題的出現，醫療產業的特殊性而使內部改革速度偏慢以致發展停滯，急需輔導與突破。輔導以工業工程、精實生產、HRD、BPR、TPIM、結構化教育訓練及卓越經營等管理技術等。輔導效益節省成本160萬元、增加營收6,596萬元、製程良品率提升0.4%及增加就業人數150人等，無形效益方面更能技轉臺灣、扶植同業，各自對其產品策略及市場定位明確的定義，並領先市場開發出新產品及技術，透過合作與客戶共同成長，並協助國內合作廠商進行技術突破，且將原進口原物料改為在地生產，型塑共存共榮，協同發展於醫療產業。於2012年獲得第22屆國家品質獎中小企業類殊榮，也是成為台灣知名之標竿企業。
二、流通業卓越經營服務團：
由服務業事業部陳弘元協理擔任團長，分別結合該事業部之邱婕欣總監與游忠敏經理及企劃訓練部林佑穎協理擔任副團長，為了服務流通相關企業規劃出經管、研發、訓練及推動等四個服務分組，藉由每年辦理啟動會議、開發前瞻經管輔導技術、辦理流通專業人才培訓及說明會等，提供流通業全方位轉型升級服務，以下介紹幾個代表性案例：
1. 品牌創業輔導：XXX麵包店，經營者勇奪世界冠軍，站上世界的舞臺，在高雄開店，經本中心顧問洽談租約，找生產力中心專業顧問專業協助。透過商圈調查手法、設立賺錢店，訓練店長經營管理，同時建立網購系統，作虛實整合行銷。輔導成果方面單店營業額每月250萬，不論尖離峰皆大排長龍，品質及口感與服務深受消費者滿意，網購於2011年完成展開，完備公司總部組織化。
2. 建立連鎖直營制度：XXXX(股)公司成立於2005年，2006年12月取得全台首家烘焙ISO22000並國際食品工廠驗證HACCP，2007年成為營業額最大的咖啡蛋糕連鎖領導品牌(市占率30.4%)；大陸旗艦店上海威海店盛大開幕。輔導項目為企業文化建立與使命、門店基本服務訓練、店長管理OJT課程、種子人員培訓訓練、區督導課程訓練、既有培訓課程內容制定、二代店New CI規劃設計、門店商品定位、形象維護與管理、商品品質管制、陳列技巧、安全與通報流程及顧客抱怨處理，除此之外也針對南京工廠5S及流程與效率改善穩定供應品質，輔導成果增加展店約40%、提升營業額約20%及帶動週邊產業輸出(食材、設備)等。
3. 建立營銷制度：XX集團成立於1984年，自1993年起經營大陸市場(現有20個據點、員工約490人)為專業機電服務之通路品牌(通路商)，代理國際知名品牌之機具產品，透過直銷服務團隊與經銷體系網路(整合式平臺)提供專業且精緻化的高價值服務，目前如台達電、上銀科技..等國際大廠均為其長期的主要顧客群。輔導內容有經營策略研擬與規劃、經銷服務網的改革與調整、分級經銷制度的建立、經銷策略擬訂、經銷商與末端客戶、物流、人資系統結合及經銷督導與管道管理系統上線等。輔導效益有效降低經常性庫存量約15%、提高經銷商的銷售額至少10%及降低管理成本約10%等。
三、農業卓越經營服務團：
由創意產業事業部\地方特色產業事業群\農業創新組經理楊超惟經理擔任團長，由該組王思懿副理及該事業部創意設計組陳鳳娟經理擔任副團長，為了服務農民與農企業規劃出經管管理、資訊系統、行銷焦點、人才培訓及推廣等五個服務分組，藉由整合政府資源，提供農民及農企業全方位轉型升級服務，以下介紹幾個代表性案例：
1. 輔導農業中衛體系：XX鄉是一個典型的農業鄉鎮，海拔最高2110公尺，最低421公尺，年平均溫度攝氏20度，全年溫暖濕潤，適合中海拔農作物栽培，主要作物有：絲瓜、敏豆、胡瓜、茄子、筊白筍等夏季蔬菜，以及香菇、花卉、檳榔等經濟作物。農會目前積極推動農業轉型，宣導各級農會以策略聯盟方式，增進彼此間資源和技術的互補，以擴大組織的規模及競爭力。此外，亦全力宣導農村產業文化活動，改善農村生活步調及觀念，並以「生產、生活、生態」互補做法發展休閒農業，縮短城鄉差距，提升生活素質，促進社區繁榮發展。輔導內容為紅茶經濟事業發展規劃提高紅茶事業營業額、創新契作模式、穩定作物來源及品質、落實田間管理作業及改變農民種植習慣。輔導效益方面預估可提高農民收入3-4萬元/公頃、於觀光地點設置「紅茶小鋪」供應現泡茶飲2012年銷售額較前一年增加約30％。
2. 農產品包裝設計：因應XX縣XX鄉養生蔬食特色產業發展計畫，協助業者發展特色產品包裝設計。協助地區特色商家進行產品包裝設計、搭配輔導核心規劃食蔬產業特色產品展售及樂活養生主題活動等，輔導效益方面為提升曝光廣宣效益及強化都會消費者對養生蔬食產業形象。
3. 有機農業推廣：輔導XX市農場轉型有機驗證，協助54戶農場通過驗證申請，面積達27公頃。透過專家顧問輔導團體，協助農民克服生產技術轉作有機耕作，提供病害、蟲害、土壤及栽培整合性技術輔導，另輔導12位有機農戶組成有機蔬菜產銷班第一班，共同生產銷售有機農產品。建立「臺北有機」品牌識別設計，打造臺北有機農業辨識度，提升有機農業推動之認同。
四、營建業卓越經營服務團：
由技術服務與專案整合事業部盧崇仁協理擔任團長，由該事業部之技術服務事業群林宏謀總監及王孝宇經理擔任副團長，為了服務營建業者與地方政府規劃出服務推動、教育訓練、顧問諮詢、系統資訊及協同整合等五個服務分組，藉由建立模組化資訊平台，提供各地方政府在營建及相關轉型升級服務，以下介紹幾個代表性案例：
1. SLIM專案管理系統平台：XX創意有限公司常常無法有效控管為設計品投入的時間與成本，且作業流程無法有效累積過去案件執行經驗，導致無法進行經驗傳承及知識管理。輔導手法方面為透過共同資料庫及網際網路，規劃專案管理系統平臺，以達專案資訊共用及提高管理效率及服務品質。輔導效益方面為透過共同資料庫及網際網路，規劃專案管理系統平臺，以達專案資訊共用，提高管理效率及服務品質，對產業而言降低資訊技術門檻，提高企業競爭力，且藉由專案管理系統平臺撫平學習曲線，解決人員培訓問題。
2. Pcals設施維護管理平台：XX縣政府基於民眾對於公共設施報修之案件通常礙於設施管理之權責不同，常有受理單位將案件轉交其他機關辦理之情形發生，目前跨單位辦理大多透過公文旅行方式處理，以致修復處理效能不彰。輔導內容為用跨系統整合技術建立向上介接中央機關研考會e管家系統以及向下連結地方政府如公所通報案件雲端式管理系統，亦提供行動app支援維修通報。取得效益方面為共構一套可提供各所屬單位同時使用之公共設施通報管理雲端化系統， 避免重複投資，另透過系統整合方式進行通報案件處理，並減少公文往返之時間，提升服務績效，對產業影響方面為國內首創之服務系統架構，可作為其他單位相關資訊化系統規劃之典範。
3. 跨機關整合平台：XX縣政府由於現行各機關、單位之洽辦作業皆已採用資訊環境作為服務民眾的一個進入管道，但如何有效整合各洽辦業務之服務模式，減少民眾舟車勞頓之苦，達成資訊互通、共用的服務機制，乃為重要之課題。輔導內容為透過ICT整合機制，提供線上跨機關資訊服務，以一站式(1-site service)的創新服務型態，提升服務品質。取得效益方面為民眾可在戶政事務所申辦相關異動資料後，即可同時辦理稅務、地政及監理機關相關之異動資料，產業影響方面為提升政府電子治理量能，結合優質化的創新資訊服務，擴大整合服務效能。
五、創新卓越經營服務團：
由創意產業事業部邱宏祥協理擔任團長，由該事業部之設計推廣服務事業群許文俊總監、技術服務與專案整合事業部/研發創新組陳美惠經理及知識分享與客服中心陳錫鈞主任擔任副團長，為了服務產業多元與創新需求特別規劃出創新、服務、推廣及多元應用等五個服務分組，藉由創新研發、策略、手法、品牌、行銷、設計、形象、工作坊及特色化等，提供企業相關轉型升級服務，以下介紹幾個代表性案例：
1. 創新體驗設計、創新解決方案及創新需求研究：針對(1)國內知名電子品牌與創新設計之先驅廠商以教育訓練搭配先導專案，產出概念提案，並熟悉創新手法與工具，跨部門團隊於創新工作坊共同發想最符合使用者需求與解決方案與使用情境。(2)顯示面板與太陽能面板領導廠商，搭配運用研修團、教育訓練、高階座談、先導專案，逐步將新觀念手法引入組織，運用利害關係人、服務藍圖等手法，發現節能設備與服務在初期投入之負擔以及實際使用情境之操作介面。(3)品牌筆電領導廠商，透過在地觀點進行使用者研究，利用觀察與深度訪談、分析等方法進行研究及利用工作坊有效將訪談所得歸納、分析。
2. 設計服務：(1)全球品牌建構-XX國際園藝：英國倫敦新品牌店開幕，台港法泰及中國店後續改裝。輔導效益方面國內市占提升5%、利潤提升30%、通路家數提升25家、產品銷售當年成長人民幣2,500萬元以上及當年就業人數達100人。(2)服務創新展店行銷設計-XX茶業：輔導成果在形象再造方面重建凍頂茶品牌形象、行銷議題以當蔣經國碰上黑金帶動行銷話題、通路與績效於當年延伸至大陸市場擴增15個經銷點及新增1千萬業績。(3)產品形象通路改造-XX地鳳梨酥：輔導成效視覺設計以吉祥五畜+臺灣吉祥話等表現→剪紙藝術、結構設計以一紙成型無貼合可為書簽及春聯再利用、制程設計以牛皮原紙、環保大豆油墨單色印刷等。輔導成效當年業績創10倍月營收增加新臺幣百萬以上。(4)產品創新設計-XX企業藍牙耳機及音樂播放機，輔導內容為提供產品定位分析、3D機構設計及外觀設計提案等。
3. 特色服務：(1)特色商圈故事化-XX商圈，輔導內容為企業聯盟行銷、故事化行銷及產品開發與包裝。輔導成果方面為店家總營業額達3,600萬、英日語輔助工具16項及爭取資通訊服務建置7處。(2)原住民文化體驗推廣-再現XX陪伴計畫，輔導內容為體驗行銷--部落遊程、經管輔導級主題活動，輔導效益方面遊程擴散超過100萬人次、增進部落產值1,000萬元以上、業者諮詢10家→30家(專線諮詢)及受輔導業者滿意度達93%。(3)XX縣XX鄉XX村屬客家聚落，30年代日本人進行採礦，廣植櫻花，有「櫻花故鄉」美譽。2000年經濟部商業司推動「XX形象商圈」成功，商圈再度開始繁榮，今日的XX在中國生產力中心一步一腳印輔導下，如銀白色的小珍珠般，逐漸在面前綻放光芒。輔導成果從17家店到386家、從3,000元房租漲到現在60,000元房租、為地方創造756個就業機會、營業額成長200%、消費人潮成長300%、2013年來XX旅客達280萬人〈資料來源：新竹縣政府〉、2008年友善景點網路票選全省內灣奪第三及2009-2011年XX獲商業司連續三年頒發「組織優質獎」及「商圈行銷獎」。
肆、 為產業提供全方位轉型升級服務之啟動
CPC已經在台灣藉由五大服務團將觸角伸到各行各業，且已經以多元且不同型態為產業帶動轉型升級服務，從前面選定幾個案例，可以了解逐漸建立起台灣產業轉型升級價值提升與標竿擴散，過程中更在台灣中央與地方政府中，扮演前面所談智庫與政策落實服務專業機構，相信已經不是過去大家認知之製造業轉型升級專業機構，我們已經為台灣各行各業以全方位轉型升級服務做好服務準備了。
近年來，台商企業在海外發展，CPC除了代表政府以台商產業輔導計畫不斷前往各地服務，服務地區擴及中國大陸、東南亞及中南美等地區，更重要的CPC過去也跟隨著台商發展到海外臨場服務，提供企業經營管理專業上之輔導服務，近年來逐漸建立起海外輔導成功標竿案例，行業上也從過去的製造業擴及到服務業，歡迎有需求之台商企業主動與我們聯繫。
為此，大陸台商面臨轉型升級生死存亡之關鍵時刻，CPC也積極參與如東莞轉型升級提升計畫，近年來也以地區台商轉型升級需求較殷切之地區如深圳寶安區、廈門集美區及上海市等，規劃出如家醫式諮詢、深度診斷、全面輔導、經營者轉型升級培訓班及高階領導班等型式，期許帶動台商轉型升級標竿學習環境，快速擴散轉型升級輔導成果與風氣，內部積極整合五大服務團能量以提供專業協助，達成台商期望之全方位轉型升級服務，期許台商企業可以善用CPC轉型升級資源，讓轉型升級之議題成為台商經營之強項，不只能度過嚴峻經營環境，更成為台商競爭力發展的策略。